سياسة التوصيل والإرجاع

سياسة التوصيل والإرجاع

1. التسليم

  • سيتم معالجة الطلبات خلال [X] يوم عمل بعد تأكيد الدفع.

  • سيتم تسليم المنتجات إلى العنوان الذي قدمه العميل عبر [اسم شركة التوصيل] .

  • وقت التسليم القياسي هو [X–X أيام عمل] ، اعتمادًا على الوجهة.

  • في حالة حدوث تأخيرات غير متوقعة (على سبيل المثال، مشاكل المخزون، مشاكل البريد السريع)، سيتم إخطار العملاء على الفور.

  • رسوم الشحن هي [يتم دفعها من قبل العميل / مدرجة في سعر المنتج] ما لم يتم ذكر خلاف ذلك أثناء عملية الطلب.

2. تتبع الطلب

  • بمجرد شحن الطلب، سيتلقى العميل رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة.

  • يمكن للعملاء تتبع طلبهم من خلال موقع شركة التوصيل أو رابط التتبع المقدم.

3. الإرجاعات

  • يحق للعملاء إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم، وفقًا لقوانين حماية المستهلك المعمول بها.

  • يجب أن تكون المنتجات المرتجعة:

    • غير مستخدمة

    • غير متضرر

    • في العبوة الأصلية مع جميع الملحقات والملصقات سليمة.

  • تكاليف الشحن المرتجعة [يتحملها العميل / يغطيها البائع] ما لم يكن الإرجاع بسبب منتج معيب أو خاطئ.

4. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يتم قبول الإرجاعات في الحالات التالية:

  • العناصر المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب،

  • السلع القابلة للتلف،

  • البضائع المختومة التي لا تصلح للإرجاع لأسباب صحية أو صحية بعد فتحها.

5. المبالغ المستردة

  • بعد فحص المنتج المرتجع والموافقة عليه، سيتم معالجة عملية استرداد المبلغ خلال [X] يوم عمل .

  • يتم استرداد المبالغ المدفوعة عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.

  • تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.

6. المنتجات التالفة أو المعيبة

  • إذا تم تسليم المنتج تالفًا أو معيبًا، فيجب على العملاء إخطارنا خلال 48 ساعة من التسليم عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى [contact email] .

  • سيتم استبدال هذه المنتجات أو استرداد ثمنها دون أي تكلفة إضافية.